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攜程服務承諾細則
發布時間：2016-02-01 點擊率：次 來源：www.cmndlta.cn 作者：電腦技術學習網
賠付流程(預訂后變更)
1、主動協調
如您在訂單確認后，抵達酒店前，酒店無法安排入住，攜程會立即通知您，并與酒店協調為您安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單的首晚房費。若無法安排您入住原酒店任何房型，攜程會賠付原訂單的首晚房費，同時幫助您預訂同區域其他酒店。
2、履行賠付
離店后1個工作日內攜程聯系您履行賠付事宜，請您保留好入住發票及水單。
賠付流程(到店無房)
1、聯系攜程
若訂單已得到攜程確認，您在約定時間到店發現無房，請立即撥打電話通知攜程。24小時熱線10106666。
2、協調解決
攜程立即與酒店協調為您安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為攜程原訂單的首晚房費。若無法安排您入住原酒店任何房型，攜程會賠付原訂單的首晚房費，同時會幫助您預訂同區域其他酒店。
3、履行賠付
離店后1個工作日內攜程聯系您履行賠付事宜，請您保留好入住發票和水單。
注意事項
1.您在保留時間內到達酒店前臺發現無房，請立即撥打電話通知攜程。若您未及時聯系攜程，自行入住其它酒店，視為您放棄享受攜程“有房保障”的服務。
2.不符合“有房保障”服務范疇的幾種情況：
a)您未在約定的到店時間內抵店;
b)未經過攜程確認，自行變更酒店的入住日期、房型等事項;
c)攜程或原酒店已為您免費升級到另一間不低于原標準的房間(原酒店內安排);
d)未實際入住或未能提供真實有效入住憑證，或入住憑證中入住人、城市、日期與原訂單不符;
e)因不可控因素(例如自然災害、政府行為等)而造成的酒店無法入住;
f)您在抵店時，訂單未得到攜程確認;
g)預付訂單，您未成功支付房費;
h)存在安全交易風險的訂單;
如何提供入住憑證
您可以通過微信、郵件或者傳真發給攜程，請您注明攜程用戶名、訂單號或者手機號，以便我們盡快為您處理賠款事宜。
微信：掃描二維碼，關注“攜程旅行網”微信，點擊菜單“微服務”，選擇“傳圖解惑”，即可把您的憑證提供給攜程。
郵件：csfile@ctrip.com
傳真：021-52514588轉50723
來源 電腦技術網 www.cmndlta.cn
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